イッセイカネコが
お客様につたえたいこと

MESSAGE

「どのリフォーム会社を選べばいいのかわからない」そんな悩みを抱えていませんか？　お客様の満足を社員一丸となって追い求めているリフォーム会社、イッセイカネコについてお話します。

お客様の笑顔がうれしくて、
顧客ゼロからスタート

この業界に入ったのは、先輩の手伝いがきっかけでした。がんばるとお客様から『ありがとう』と言っていただける喜びを知り、「お客様に寄り添うリフォーム」をやりたいと独立しました。
顧客ゼロからのスタートだったので、当時の苦労からお客様のありがたさが身に沁みています。いつも「お客様が自分の親や親せき、友人だったらどういう提案をするか」という気持ちで私も社員もお客様のご希望を整理して提案し、多くのお客様と長いお付き合いをさせていただいています。

自社スタッフが現場に常駐。
下請けに丸投げなしで顧客満足度97.3％^※

イッセイカネコの強みは施工会社であり、社内に優秀な技術者がいるプロ集団であることです。１人で電気工事、水道工事、大工仕事など何通りもこなせる多能工スタッフを社内で育成しています。
自社スタッフが基本的に施工現場に朝から夕方まで、常駐します。工事を監督するだけでなく、お客様としっかりコミュニケーションをとることを心がけています。お陰様で、顧客満足度97.3%（※）、ホームプロ様で4.9と外部調査や外部サイトでも高い評価をいただいています。お客様に満足いただけるリフォームをこれからも目指します。

（※）マンション管理会社調べ

今までもこれからも日本で一番
「ありがとう」を言われる会社を目指す

リフォームとは、お客様に喜んでいただく社会貢献だと考えます。イッセイカネコが大切にしているのは、売上の数字ではなくお客様に喜んでいただくこと。そのため、社内の営業には売上目標はあっても、ノルマはありません。
お客様に喜んでいただければ、売上はあとからついてくるという発想です。リフォーム会社を選びきれず悩んでいる方はぜひ弊社にご連絡ください。お客様のご期待を裏切らず、必ずいい結果をお届けすることをお約束します。「お客様に見られている」というプレッシャーを常に持って仕事と向き合っています。
今までもこれからも、「イッセイカネコに頼んでよかった」とお客様に満足いただき、日本で一番お客様から「ありがとう」と言われる会社を目指しています。

【心に刻み込まれたお客様との絆】

ご高齢の女性のお客様から「私に何かあったときに、誰かが入ってきても恥ずかしくない家にしてほしい」とリフォームの依頼を受けたことがありました。内装、水回りだけでなく、ベッドまで「あなたのセンスに任せる」とお願いいただき、それに応えようと奔走しました。引き渡しのときには、お客様に「ありがとう」と泣きながら感謝され、私も思わずもらい泣きしてしまいました。

お客様に心から喜んでいただいたこの経験は、仕事を続ける中で大きな励みとなっています。社内のスタッフもみな、同じようにお客様に喜んでいただいた様々な経験を励みに仕事をしております。